Điều Khoản và Điều Kiện SHBest cho người chơi Việt Nam 21+

1 Điều khoản chung

SHBest (sau đây gọi là "Nền tảng") là dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại thị trường Việt Nam với đồng tiền giao dịch là VND. Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại shbest.net, bạn (sau đây gọi là "Người dùng" hoặc "Người chơi") xác nhận đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan.

Nền tảng có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được xem là đồng ý với điều khoản mới.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp áp dụng và SHBest bảo lưu quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ đối với bất kỳ người dùng nào vi phạm các quy định được nêu dưới đây.

2 Tài khoản người dùng

2.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại SHBest. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân, thiết bị hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản thanh toán nội địa tại Việt Nam. SHBest có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ hợp lệ ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình sử dụng.

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu hoặc cho phép bất kỳ cá nhân nào khác truy cập tài khoản. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ SHBest qua kênh chat nội bộ để được can thiệp kịp thời.

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố nếu tính năng này được cung cấp trong cài đặt tài khoản.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

SHBest áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong giao dịch. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị tạm giữ giao dịch cho đến khi xác minh hoàn tất.

3 Nạp tiền và rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán

SHBest hỗ trợ nạp tiền và rút tiền bằng VND thông qua các ví điện tử nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL và xử lý qua hạ tầng thanh toán an toàn. Nền tảng không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hoặc các phương thức chưa được liệt kê chính thức trong mục cài đặt tài khoản.

3.2 Nạp tiền

SHBest hỗ trợ nạp tiền tức thì – số dư sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ví điện tử. Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ví điện tử đứng tên chính mình và đã được đăng ký trùng khớp với thông tin tài khoản SHBest. Mọi giao dịch nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

• Chỉ nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang đúng tên đăng ký tại SHBest.
• Không sử dụng tài khoản ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi xác nhận chuyển khoản.
• Lưu lại biên lai giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

3.3 Rút tiền

SHBest cam kết xử lý rút tiền nhanh và đảm bảo tiền về nhanh sau khi yêu cầu được duyệt. Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và số dư khả dụng đáp ứng điều kiện rút. Hội viên VIP được ưu tiên xử lý rút tiền trước để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

SHBest có quyền yêu cầu kiểm tra bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn gian lận. Trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, SHBest có thể tạm giữ hoặc thu hồi số dư liên quan đến hành vi vi phạm đó.

4 Quy định đặt cược

4.1 Nguyên tắc chung

Mọi giao dịch đặt cược tại SHBest đều mang tính chất cuối cùng sau khi người dùng xác nhận. Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các quyết định đặt cược của mình và không thể hủy lệnh cược sau khi đã được hệ thống chấp nhận, trừ các trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định cụ thể của từng bộ môn.

4.2 Tỷ lệ cược và kết quả

Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt lệnh là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó. SHBest có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi lệnh cược được chấp nhận. Đối với cược trực tiếp (In-Play), tỷ lệ có thể thay đổi liên tục theo diễn biến sự kiện. SHBest không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ do độ trễ đường truyền phía người dùng.

4.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn không xác định thời gian, các lệnh cược liên quan sẽ được hoàn trả theo chính sách từng bộ môn được đăng tải trong mục quy định cá cược. SHBest bảo lưu quyền quyết định cuối cùng đối với kết quả tranh chấp dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao được công nhận.

• Cược bóng đá: áp dụng kết quả sau 90 phút thi đấu chính thức, không tính hiệp phụ hoặc luân lưu trừ khi có quy định riêng.
• Cược Esports: kết quả dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu.
• Live Casino: kết quả xác định tại thời điểm dealer công bố, không chấp nhận khiếu nại sau đó.
• Slot và Nổ hũ: kết quả được tạo bởi hệ thống RNG được kiểm định, không thể thay đổi sau khi vòng quay kết thúc.

4.4 Giới hạn cược

SHBest áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại cược, thời điểm và cấp độ tài khoản. Người chơi có thể xem giới hạn áp dụng trực tiếp trên giao diện đặt cược trước khi xác nhận lệnh.

5 Khuyến mãi và thưởng

SHBest thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, cashback, Free Spin và ưu đãi theo mùa giải. Tất cả chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

5.1 Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khuyến mãi đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng chương trình. Số tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút và sẽ bị hủy nếu người dùng yêu cầu rút trước khi đáp ứng điều kiện.

5.2 Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị trừ khi có quy định khác.
• SHBest có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi.
• Thưởng cashback hàng tuần trong chương trình VIP được tự động cộng vào tài khoản và không yêu cầu xác nhận thủ công.
• Các ưu đãi có thời hạn sẽ hết hiệu lực theo đúng thời gian được công bố và không được gia hạn ngoại lệ.
• SHBest bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời gian chạy.

6 Chơi có trách nhiệm

SHBest tin rằng cá cược là hoạt động giải trí và chỉ có ý nghĩa khi được thực hiện trong giới hạn có kiểm soát. Nền tảng cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh thông qua các công cụ và chính sách chủ động.

6.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: cài đặt thời gian tối đa mỗi phiên để tránh chơi quá lâu liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn khi cần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: liên hệ đội ngũ hỗ trợ để đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

6.2 Nguyên tắc bảo vệ người dùng dễ tổn thương

SHBest nghiêm cấm cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào dưới 21 tuổi. Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận biết các dấu hiệu cá cược có vấn đề và sẵn sàng kết nối người chơi với nguồn hỗ trợ phù hợp. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cá cược, hãy sử dụng ngay tính năng tự loại trừ hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7.

Tìm hiểu thêm về chính sách và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm.

7 Bảo mật và quyền riêng tư

SHBest thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật được đăng tải tại shbest.net/privacy-policy. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.

SHBest cam kết không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu giao dịch và thông tin đăng nhập được mã hóa bằng giao thức SSL tiêu chuẩn ngành. Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định áp dụng bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email support@shbest.net.

8 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng SHBest:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động phi pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược mà không báo cáo cho SHBest.
• Sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế.
• Đặt cược theo hình thức đối lập hoặc phối hợp với tài khoản khác nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

SHBest bảo lưu quyền điều tra và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp đối với bất kỳ hành vi nào bị nghi ngờ vi phạm, bao gồm tạm giữ số dư, yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

9 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

SHBest có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố tình thao túng hệ thống.
• Tài khoản không hoàn tất xác minh danh tính sau thời gian yêu cầu.
• Phát hiện người dùng chưa đủ 21 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, SHBest có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư không liên quan đến vi phạm có thể được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất, tùy theo mức độ vi phạm và quyết định của SHBest.

Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu rút số dư còn lại cần hoàn tất trước khi đóng tài khoản và phải tuân thủ đầy đủ quy trình xác minh.

10 Giới hạn trách nhiệm

SHBest cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về kết quả cá cược, lợi nhuận hoặc thu nhập từ việc sử dụng nền tảng. Cá cược mang tính rủi ro và người dùng cần hiểu rằng thua lỗ là một phần tự nhiên của hoạt động này.

SHBest không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện, sự cố mạng viễn thông hoặc thiên tai.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sai sót trong quyết định đặt cược do người dùng không đọc kỹ tỷ lệ và điều kiện.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời trong quá trình bảo trì hệ thống được thông báo trước.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của SHBest đối với người dùng không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm xảy ra sự cố.

11 Thay đổi điều khoản

SHBest có thể cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này theo từng thời kỳ để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, SHBest sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nội bộ trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này, đội ngũ SHBest luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.

• Chat trực tiếp: sử dụng tính năng chat nội bộ trong ứng dụng hoặc website SHBest để được phản hồi nhanh nhất.
• Email: support@shbest.net – phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
• FAQ: xem các câu hỏi thường gặp tại shbest.net/faq để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.